Votre droit de retour
Chez ClearShot, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Notre processus de retour a été conçu pour être simple, équitable et conforme à la législation britannique sur la consommation, le cas échéant.
Clients au Royaume-Uni
Si vous avez acheté votre commande via notre site web et avez changé d'avis, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande conformément aux réglementations britanniques sur les contrats de consommation.
Les articles retournés doivent :
- Être inutilisés et dans un état revendable.
- Inclure tous les emballages et accessoires d'origine, si possible.
- Être retournés avec une preuve d'achat.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge des clients, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou mal fourni.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible.
Lorsqu'un défaut ou une erreur est confirmé, ClearShot organisera une solution appropriée, qui peut inclure :
- Un produit de remplacement.
- Une réparation, le cas échéant.
- Un remboursement total ou partiel.
- Le remboursement des frais de retour raisonnables, le cas échéant.
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photographies ou une brève description du problème pour nous aider à traiter votre réclamation aussi rapidement que possible.
Commandes internationales
Nous sommes fiers de servir des clients dans le monde entier.
Pour les retours internationaux, les clients sont responsables de l'organisation et de la couverture des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou fourni de manière incorrecte.
Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine, les droits d'importation, les frais de douane et les taxes locales ne sont pas remboursables, sauf si requis par les lois de votre pays.
Les clients sont responsables de s'assurer que les articles retournés sont emballés en toute sécurité et envoyés en utilisant un service d'expédition avec suivi, si possible.
Comment initier un retour
Avant de retourner un article, veuillez contacter notre équipe de support client.
Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande.
- Votre nom complet.
- La raison de votre retour.
- Des photographies si l'article est endommagé ou défectueux.
Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour correctes et l'adresse de retour.
Veuillez ne pas nous renvoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable, car cela pourrait retarder le traitement de votre retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.
Si votre retour est approuvé, tout remboursement dû sera émis en utilisant le mode de paiement original. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables après le traitement du remboursement pour que les fonds apparaissent, selon votre fournisseur de paiement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter avant de retourner votre commande. Nous vous conseillerons sur la manière la plus rapide et la plus appropriée d'organiser un échange.
Exclusions
Les retours peuvent ne pas être acceptés si :
- Le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter.
- L'article a été endommagé par une mauvaise utilisation, une négligence ou un dommage accidentel.
- Le produit a été modifié ou réparé par une personne autre que ClearShot.
- Le retour se situe en dehors de la période de retour applicable, sauf si vos droits légaux s'appliquent. (14 jours au Royaume-Uni)
Aucune disposition de cette politique de retour n'affecte vos droits légaux en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.
Besoin d'aide ?
Notre objectif est de fournir un excellent service client avant et après chaque achat.
Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre processus de retour, remplissez le formulaire NOUS CONTACTER et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
